自2月16日呼和浩特市疫情突发以来，内蒙古自治区消费者权益保护服务中心12315呼叫平台全体人员秉承“疫情就是命令、防控就是责任”的使命担当，严格落实自治区市场监管局和消保中心疫情防控工作部署，在部分工作人员被隔离管控无法到岗的情况下仍然坚守岗位，保障12315投诉举报热线24小时畅通，时刻紧盯市场动态和群众诉求，全力以赴做好投诉举报处置工作。
疫情期间，为方便群众随时反映问题、及时解决问题，内蒙古自治区消费者权益保护中心12315呼叫平台继续实行7×24小时人工值守机制，第一时间受理、交办、督办并反馈投诉举报案件。同时接线平台成立涉疫案件小组，对涉疫工单即时登记、审核、分流，以便执法人员能够及时启动核查机制，维护消费者合法权益。
截至3月7日24时，自治区消保中心共接到疫情相关案件445件(投诉105件，举报152件，咨询18件)，涉疫问题主要有以下三类：反映口罩、消毒液等物资质量假冒、价格上涨等问题22件;反映社区蔬菜店、生鲜超市、农贸市场哄抬物价等问题172件;反映疫情期间商家违规营业、疫情防控不当问题66件。疫情有关投诉举报案件自治区消保中心12315平台现已全部转派完毕，且相关部门已及时介入调查核实。
下一步，自治区消保中心将继续提高对12315平台投诉举报处理工作的思想认识，围绕疫情防控期间的重点工作，加强组织保障，进一步提升工作效能，加强对消费者的消费提示和经营预警的宣传引导,坚定广大市民阻击疫情的决心和信心，为疫情防控工作保驾护航。（记者：李娜 通讯员：张宝宜）
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