龙头新闻讯 23日，哈尔滨市交通运输局公交行业管理部门召开2019年第五次乘客代表座谈会。记者从座谈会上到，公交行业管理部门通报了投诉和违章处理情况：6月至8月公交行业管理部门共作出行政处罚179起，下岗培训63人。总体投诉量（包括建议、、表扬件）呈逐月下降趋势，由最高峰的1829件下降至1299件，有效投诉由日均34.3件下降至19.3件。
记者从哈尔滨市交通部门到，根据统计数据，通过行业管理部门的持续强化监管，越站、候车时间长和服务态度三类问题较前段时期明显下降，公交从业人员主动违规的行为明显减少，但部分乘客对优惠政策存在误解、云闪付、刷卡机具故障等因素造成的投诉量仍占有一定比例。针对这些投诉，行管部门认真核实每一件投诉，依法进行处理。据统计，今年以来，从1月至8月共处罚334起，罚款11.4万元，下岗培训196人。
座谈会上，乘客代表提出了近期公交运营服务方面存在的突出问题，针对这些问题和一段时期以来市民投诉较为集中的候车时间长、越站、服务态度差等现象，参会公交企业负责人和公交车队长代表进行了表态发言，表示要根据乘客代表反映的问题，按照行管部门要求，立即采取措施整改、完善管理，为哈尔滨市民出行提供更优质的服务。
据介绍，今年8月份，哈尔滨市公交行业共收到哈尔滨市长热线转来的有效投诉601件，公交行管部门对收到哈尔滨市长热线反映的情况进行了调查处理，并逐一进行答复，其中做出行政处罚85起，对违规情节比较严重的驾驶员实行下岗培训28人。现将投诉量排名情况通报如下：
市民投诉量（成立件）车均件数排名前10位的企业：浩达公司、亿恒公司、惠麟公司、北环公司、咸通公司、泰晟公司、丰达公司、宝盛公司、德顺公司、郎鑫公司。
市民投诉量（成立件）排名前10位的线路：公交209路、201路、73路、42路、47路、206路、91路、368路、67路、225路。
市民投诉量（成立件）车均件数排名前10位的线路：公交212路、225路、42路、226路、旅游4路、368路、216路、73路、206路、201路。
会上，哈尔滨市公交管理部门对上述公交企业及线路在全行业予以通报批评，希望各企业要高度重视市民的建议诉求，不断加强企业运营服务管理，增强服务意识，认真解决运营服务中存在的突出问题，全面提升服务水平，切实打造市民满意的公交企业、公交线路。
